Terma & Syarat Penggunaan Platform 12play21

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "12play21" — merujuk kepada platform kasino online dan pertaruhan sukan yang beroperasi di bawah nama jenama 12play21, boleh diakses di laman web rasmi 12play21.bet.
• "Ahli" — merujuk kepada mana-mana individu yang telah berjaya mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform 12play21.
• "Permainan" — merangkumi semua jenis aktiviti hiburan berbayar di platform termasuk kasino live, slot, permainan meja, arkad dan pertaruhan sukan.
• "Baki Akaun" — jumlah wang dalam RM (Ringgit Malaysia) yang tersedia dalam akaun 12play21 ahli pada sesuatu masa.
• "Bonus" — sebarang kredit, wang percuma, free spin atau ganjaran lain yang diberikan oleh 12play21 kepada ahli di bawah program promosi yang ditetapkan.
• "Rollover" / "Pertaruhan Minimum" — syarat jumlah pertaruhan kumulatif yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran berkaitan bonus dibenarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) — proses pengesahan identiti ahli yang diperlukan sebelum pengeluaran wang diproses.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12play21, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu yang membuat pendaftaran bagi pihak diri sendiri, bukan bagi pihak pihak ketiga.
• Tidak termasuk dalam mana-mana senarai pengguna yang telah dilarang atau digantung dari platform 12play21.
• Tidak menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram, penipuan atau sebarang aktiviti menyalahi undang-undang.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.

3.1 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di 12play21. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah pelanggaran serius Terma & Syarat ini.

3.2 Ketepatan Maklumat

Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat, lengkap dan terkini. Ini termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan, nombor telefon Malaysia yang aktif dan alamat e-mel yang sah. Maklumat yang salah atau mengelirukan boleh menyebabkan penggantungan akaun dan pembekuan baki.

3.3 Pengesahan Identiti (KYC)

12play21 berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pengeluaran pertama atau apabila melebihi ambang tertentu. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk:

• Salinan MyKad (hadapan dan belakang)
• Penyata bank terkini (tidak lebih 3 bulan)
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan

12play21 menerima deposit hanya melalui kaedah pembayaran Malaysia yang sah seperti berikut:

Semua deposit mesti dibuat dari akaun atau e-wallet atas nama ahli yang berdaftar. 12play21 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Sekiranya deposit diterima dari pihak ketiga, 12play21 berhak untuk membekukan baki dan mengembalikan deposit kepada sumber asal.

5.1 Syarat Am Pengeluaran

• Had pengeluaran minimum: RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau e-wallet atas nama ahli yang sama.
• Pengesahan identiti (KYC) mesti lengkap sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Sebarang syarat rollover bonus yang berkaitan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran diluluskan.

5.2 Masa Pemprosesan

12play21 berkomitmen memproses pengeluaran dalam masa 5 hingga 15 minit untuk kebanyakan kes. Namun, dalam situasi tertentu seperti semakan keselamatan tambahan atau keperluan KYC, masa pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 24 jam bekerja.

5.3 Hak Semakan

12play21 berhak menangguhkan atau menolak mana-mana permintaan pengeluaran yang menimbulkan syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma. Dalam kes sedemikian, 12play21 akan memaklumkan ahli melalui e-mel atau live chat dalam masa 48 jam.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12play21 tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

6.1 Syarat Rollover

Setiap bonus mempunyai syarat rollover tersendiri yang dinyatakan dalam terma bonus berkaitan. Secara am, syarat rollover bermaksud bahawa jumlah (deposit + bonus) mesti dipertaruhkan sebanyak bilangan kali yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Contoh: Bonus RM100 dengan rollover 15x memerlukan pertaruhan kumulatif sebanyak RM1,500.

6.2 Sekatan Penggunaan Bonus

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau kepada pihak ketiga.
• Pertaruhan dengan odds di bawah 1.50 untuk taruhan sukan tidak dikira dalam pengiraan rollover bonus.
• 12play21 berhak menarik balik atau mengubah suai terma bonus pada bila-bila masa dengan notis 7 hari terlebih dahulu.

7.1 Penerimaan Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan di 12play21 — sama ada slot, live casino, permainan meja atau pertaruhan sukan — adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan. Keputusan bergantung kepada sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan oleh badan audit bebas, atau dalam kes pertaruhan sukan, kepada keputusan rasmi badan sukan yang berkaitan.

7.2 Ralat Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal, kesilapan sistem atau ralat paparan semasa sesi permainan, 12play21 berhak untuk membatalkan pusingan atau pertaruhan berkenaan dan mengembalikan jumlah taruhan kepada akaun ahli. Tiada kemenangan atau kerugian daripada sesi yang rosak akan diakui.

7.3 Pertaruhan Sukan

Untuk pertaruhan sukan yang merangkumi Liga Super Malaysia, EPL, badminton BWF, e-sukan (Mobile Legends, DOTA 2) dan lain-lain:

• Semua taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan melainkan 12play21 memaklumkan sebaliknya.
• Perlawanan yang ditangguh dan tidak dimainkan dalam tempoh 48 jam akan membawa kepada pembatalan taruhan berkaitan.
• Odds yang dipaparkan adalah odds semasa pengesahan taruhan, bukan odds pada masa perlawanan bermula.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya menjaga keselamatan kelayakan log masuk mereka. 12play21 mengesyorkan langkah-langkah berikut:

• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dari halaman tetapan akaun anda.
• Jangan berkongsi kata laluan dengan sesiapa termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti awam.
• Hubungi pasukan sokongan 12play21 dengan segera sekiranya anda mengesyaki aktiviti tidak sah pada akaun anda.

9.1 Penutupan oleh Ahli

Ahli boleh memohon penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12play21. Sebarang baki yang tinggal akan dikembalikan mengikut prosedur pengeluaran standard, tertakluk kepada pematuhan terma yang berkaitan.

9.2 Penggantungan oleh 12play21

12play21 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun tanpa notis terlebih dahulu atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan Terma & Syarat ini.
• Penipuan, percubaan penipuan atau aktiviti yang menimbulkan syak wasangka.
• Pendaftaran berbilang akaun untuk menyalahgunakan promosi.
• Penggunaan perisian automatik, bot atau kaedah tidak sah lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Kegagalan menyerahkan dokumen KYC yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan.

12play21 komited terhadap promosi permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan alat-alat berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit — Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dari halaman tetapan akaun.
• Had Kerugian — Hadkan jumlah maksimum kerugian bersih anda dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Sesi — Tetapkan masa maksimum bermain sebelum sistem mengingatkan atau log keluar secara automatik.
• Jeda Kendiri — Tangguh akses ke akaun anda selama 24 jam, 7 hari, sebulan atau lebih panjang.
• Pengecualian Diri — Tutup akaun secara kekal atas permintaan ahli untuk tujuan permainan bertanggungjawab.

Untuk maklumat dan sumber bantuan lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12play21 tidak akan bertanggungjawab dalam sebarang keadaan untuk:

• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau kehilangan keuntungan yang tidak dapat diramalkan.
• Gangguan perkhidmatan disebabkan faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, bencana alam atau tindakan pihak berkuasa.
• Kerugian yang berpunca dari kegagalan ahli mematuhi langkah keselamatan yang disyorkan.
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pihak ketiga termasuk pembekal permainan dan penyedia pembayaran.

Liabiliti keseluruhan 12play21 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih ahli berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.

12play21 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Notis mengenai perubahan penting akan dihantar kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau dipaparkan secara menonjol di halaman utama platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform 12play21 selepas tempoh notis tersebut akan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.